سياسة الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية السليمة، غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو العبث به.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن المحلي أو الدولي، ما لم يكن هناك خلل أو خطأ من المتجر.
- لا يمكن استبدال المنتجات المصنّعة حسب الطلب، أو المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام، أو المنتجات ذات الطبيعة الخاصة مثل البرامج أو الكتب أو المواد الإعلامية.
سياسة الاسترجاع (الإرجاع):
- لا يقبل الاسترجاع نهائيًا لجميع المنتجات.
- يُستثنى من ذلك فقط السبائك التي يثبت وجود خلل مصنعي فيها عند الاستلام.
- في حال ثبوت وجود خلل مصنعي في السبيكة، يلتزم المتجر باستبدالها أو استرجاعها حسب ما يراه مناسبًا، ويتحمّل المتجر تكاليف الشحن.
- لا يُعتبر اختلاف السعر العالمي للمعادن الثمينة، أو تقلبات السوق، أو رغبة العميل سببًا مقبولًا للاسترجاع.
- لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلبات المصنّعة حسب الطلب، أو التي تم البدء في تجهيزها، أو منتجات المعادن الثمينة المرتبطة بالسعر العالمي مثل السبائك، الجنيهات، أو المشغولات المباعة بالوزن، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
سياسة العروض والتخفيضات والهدايا:
- الحق في التعديل أو الإلغاء: يحق للمتجر إيقاف أو تعديل أو إلغاء أي عرض أو تخفيض أو هدية مجانية في أي وقت دون إشعار مسبق.
- منع التلاعب: يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب يثبت فيه محاولة استغلال العروض بطرق غير مشروعة، مثل استخدام حسابات متعددة.
- إضافة الهدايا: يجب إضافة الهدية المجانية إلى سلة التسوق أثناء إتمام الطلب، ولا يحق المطالبة بها بعد إتمام الشراء.
- إلغاء الطلب: يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب في أي وقت، وفي حال تم الدفع يتم استرداد المبلغ المدفوع فقط.
- الطلبات الأولى: العروض المخصصة للطلب الأول لا يمكن استخدامها أو تكرارها في طلبات لاحقة.
- حصرية العروض: العروض والخصومات والهدايا خاصة بالمتجر الإلكتروني فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
- دمج العروض: لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون خصم، إلا إذا نُص صراحة على إمكانية الدمج.
- استخدام الكوبونات: يجب إدخال كود الخصم قبل إتمام الطلب، ولا يمكن المطالبة بالخصم بعد إتمام عملية الشراء.
تنطبق هذه السياسات على جميع عمليات الشراء من مؤسسة الحمود للمعادن الثمينة عبر المتجر الإلكتروني.
